Una SIM, o Módulo de Identidad del Suscriptor, permite que un dispositivo móvil se conecte a un número de teléfono y operador de red específicos. A diferencia de las tarjetas SIM tradicionales, una eSIM es una versión digital integrada en el dispositivo, en lugar de ser una tarjeta física. Los dispositivos móviles admiten varias eSIM, lo que permite a los usuarios cambiar de operador y plan sin problemas

Las eSIM ofrecen mayor flexibilidad para gestionar tus planes de servicio. Son especialmente útiles al viajar al extranjero, ya que son más económicas que los paquetes de roaming de datos internacionales o los pases diarios que ofrece tu operador local. Cuando estés fuera de casa y no tengas acceso a wifi, una eSIM secundaria permite que tu dispositivo móvil se conecte a internet a través de las redes locales. Esto te permite usar aplicaciones con conexión a internet como WhatsApp y Signal para hacer llamadas y enviar mensajes de texto a contactos locales, Google Maps para navegar, Uber para reservar viajes y Google Translate para comunicarte en otros idiomas. Además, puedes usar tu dispositivo móvil con una eSIM como punto de acceso para conectar otros dispositivos, como una laptop, a internet.

Distribuimos exclusivamente planes de datos eSIM, que no incluyen números de teléfono locales. Debido a las normativas específicas de cada país que exigen comprobante de identidad y domicilio, obtener un número de teléfono local puede ser un proceso largo en algunas regiones. Los números de teléfono suelen ser proporcionados por operadores de red, a diferencia de nosotros. Por lo tanto, nuestros planes eSIM solo admiten comunicación por internet, lo que te permite hacer llamadas y enviar mensajes a través de aplicaciones como WhatsApp y Signal.

Antes de comprar una eSIM, asegúrese de que su dispositivo móvil esté desbloqueado. Si su dispositivo está bloqueado con un operador de red específico, contacte con su equipo de soporte para solicitar el desbloqueo antes de proceder con la compra de la eSIM. Asegúrese de que el sistema operativo de su teléfono sea compatible con nuestros servicios. Admitimos iOS 17.4+ y Android 10+.

Para verificar si su teléfono está bloqueado o desbloqueado, siga los pasos que se indican a continuación.

iPhone: Abre la app Ajustes. Pulsa General > Acerca de. Desplázate hasta "Bloqueo de operador". Si la opción es "Sin restricciones de SIM", tu teléfono está desbloqueado.

Android: Abre la app Ajustes. Pulsa Conexiones > Redes móviles > Operadores de red. Pulsa "Seleccionar automáticamente". Si ves varias redes, incluyendo tu operador, tu teléfono está desbloqueado. Nota: Si ves una sola red, no significa necesariamente que tu teléfono esté bloqueado. Es posible que te encuentres en una zona donde solo haya una red disponible. En caso de duda, contacta con tu operador para confirmar si tu teléfono está desbloqueado.

Seleccionar el plan de datos eSIM adecuado depende de la duración de tu estancia y del uso de internet que anticipes. Aquí tienes una guía general:

• 1 GB (7 días) – Ideal para un viaje corto de una semana. Principalmente para navegar por internet, enviar correos electrónicos con pequeños archivos adjuntos, enviar mensajes de texto y realizar llamadas cortas a través de aplicaciones como WhatsApp o Signal, usar mapas, reservar transporte y entradas, y compartir algunas fotos.
• 3 GB (30 días) – Adecuado para estancias de una a tres semanas. Además de las funciones mencionadas, permite realizar llamadas cortas en WhatsApp o Signal, compartir varias fotos y algunos videos cortos.
• 5 GB (30 días) – Ideal para estancias de tres a cuatro semanas, con capacidad para un uso multimedia moderado, como transmitir música, descargar videos cortos y realizar llamadas más largas en aplicaciones de mensajería.
• 10 GB (30 días) – También adecuado para tres a cuatro semanas, pero con capacidad adicional para videoconferencias en Zoom o Teams y mayor transmisión de música y podcasts.
• 20 GB & 50 GB (30 o 90 días) – Recomendado para viajeros de negocios que necesitan compartir internet desde su móvil, descargar archivos adjuntos grandes, asistir a videoconferencias y trabajar en documentos extensos.
• 50 GB (180 días) – Diseñado para visitantes de larga duración, como mochileros y estudiantes de intercambio, o profesionales que requieren acceso intensivo a internet durante un período prolongado.

Para la mayoría de los viajeros de ocio, el plan de 5 GB suele ser una opción acertada. Los viajeros de negocios podrían beneficiarse más de los planes de 20 GB o 50 GB según sus necesidades laborales.

Instala la eSIM antes de viajar. Contacta con tu operador de telefonía móvil si necesitas desbloquear tu teléfono. Asegúrate de que el sistema operativo de tu teléfono sea compatible con nuestros servicios. Compatible con iOS 17.4+ y Android 10+.

Para instalar su eSIM en su dispositivo desbloqueado:
1. Confirme que su dispositivo tenga servicio de Internet para la instalación (por ejemplo, Wi-Fi).
2. Deberías haber recibido un correo electrónico con instrucciones de instalación después de comprar la eSIM (si no lo ves en tu Bandeja de entrada, revisa la carpeta de Spam).
3. Haga clic en el enlace proporcionado en el correo electrónico para instalar la eSIM en su dispositivo Apple o Android.
4. Siga las instrucciones en su dispositivo e instale la eSIM como línea secundaria.

Para instalar la eSIM utilizando el código QR proporcionado en el correo electrónico con las instrucciones de instalación:
1. Abra el correo electrónico en un dispositivo diferente (por ejemplo, una computadora portátil u otro dispositivo móvil).
2. En el dispositivo donde se debe agregar la eSIM, abra la aplicación de la cámara o una aplicación de escaneo de código QR y escanee el código QR proporcionado.
3. Siga las instrucciones en su dispositivo e instale la eSIM como línea secundaria.

Después de llegar a su destino de viaje, siga estos pasos para activar la eSIM secundaria:
1. Abre la app Ajustes. En un dispositivo iPhone/iOS, pulsa Datos móviles/Celular. En un dispositivo Android, pulsa Conexiones > Administrador de eSIM.
2. Encienda la eSIM secundaria.
3. Espera unos minutos a que la eSIM se conecte a una red local antes de usar cualquier aplicación. Si el dispositivo no se conecta a la red, prueba a activar y desactivar el modo Avión. También puedes reiniciar el teléfono.
4. Toque la eSIM secundaria en Configuración y active "Roaming de datos".
5. Desactive su línea principal para evitar cargos por roaming de su operador local.

Si necesita ayuda , contáctenos . Intentaremos responder a sus inquietudes lo antes posible.

La accesibilidad, la intensidad y la velocidad de la red varían según los operadores del país de destino. En algunas zonas, sobre todo en las remotas, podría encontrarse con zonas sin cobertura donde la conectividad es inexistente o más débil que en las grandes ciudades. Siempre es recomendable consultar los mapas de cobertura local o verificar la fiabilidad de la red antes de viajar a una zona remota.

El tiempo de uso comienza a contar después de realizar la primera llamada o intercambiar datos mediante una aplicación, como enviar un mensaje por WhatsApp, navegar con Google Maps o reservar un viaje a través de Uber.

El plan permanecerá activo hasta que se haya consumido completamente la cantidad de datos asignados, finalice la duración adquirida o hasta el día siguiente a su vencimiento, lo que ocurra primero. La fecha de expiración del plan de datos eSIM se establece en 180 días a partir de la fecha de compra.

En un dispositivo iPhone/iOS, abre la app Ajustes y pulsa Datos móviles. En un dispositivo Android, abre la app Ajustes y pulsa Conexiones > Uso de datos.

Podemos rastrear el uso de su plan de datos. Si no utiliza sus datos, le reembolsaremos el importe. Para solicitar un reembolso, contáctenos con los detalles de su pedido, incluyendo el número de pedido, su nombre y el plan de eSIM adquirido.

No en este momento, pero estamos trabajando para introducir esta función en el futuro.

Siga estos pasos para activar la eSIM principal:
1. Abre la app Ajustes. En un dispositivo iPhone/iOS, pulsa Datos móviles/Celular. En un dispositivo Android, pulsa Conexiones > Administrador de eSIM.
2. Encienda la eSIM principal.
3. Espere unos minutos a que la eSIM se conecte a una red local antes de usar cualquier aplicación. Si el dispositivo no se conecta a la red, pruebe a activar y desactivar el modo Avión.
4. Apague la línea secundaria.

Si necesita ayuda, contáctenos . Intentaremos responder a sus inquietudes lo antes posible. Si no podemos resolver su problema, deberá contactar a su proveedor de servicios móviles

Una eSIM no se conectará a una red a menos que su avión esté en tierra o su crucero cerca de un puerto importante. Durante un vuelo o una navegación en alta mar, las redes celulares tradicionales no están disponibles y la conectividad depende de servicios satelitales especializados o de wifi a bordo.

Aquí hay una lista ordenada alfabéticamente de países y el operador respectivo en cada uno de ellos: Abania (Telekom.al, Vodafone), Argentina (Movistar), Armenia (Beeline, MTS), Australia (Optus), Austria (Drei), Azerbaiyán (Bakcell), Bélgica (Base, Orange, Proximus), Bolivia (Tigo), Bosnia-Herzegovina (HT-ERONET, BH Mobil), Botsuana (Mascom, Orange), Brasil (TIM, Claro, Vivo), Bulgaria (Vivacom), Camerún (Orange 4G, MTN Camerún), Canadá (Rogers Wireless, Videotron), República Centroafricana (Orange), Chad (Airtel), Chile (Movistar, WOM), China continental (China Mobile, China Unicom), Colombia (Movistar, Tigo 5G), Costa Rica (Movistar, Claro), Costa de Marfil - Orange, Croacia (Tele2, A1), Chipre (Vodafone, PrimeTel), República Checa (Vodafone, O2), República Democrática República del Congo (Orange, Airtel), Dinamarca (Drei, Telia, TDC), Ecuador (Movistar), Egipto (Orange, Etisalat), El Salvador (Tigo, Movistar, Claro), Estonia (Telia, Elisa), Eswatini (Swazi MTN, Swazi Mobile), Finlandia (Telia, DNA, Elisa), Francia (SFR, Bouygues, Free Mobile, Orange), Gabón (Airtel), Alemania (Vodafone, O2), Ghana (Vodafone, MTN, AirtelTigo), Gibraltar (GibTel), Grecia (Vodafone, Wind), Guam (IT&E Wireless), Guatemala (Claro, Movistar, Tigo), Guinea‑Bissau (MTN Areeba), Honduras (Tigo, Claro), Hong Kong (Drei, SmarTone, csl/1010), Hungría (Telenor Hungría, Vodafone), Islandia (Nova), India (Airtel, Jio), Indonesia (Drei, Indosat Ooredoo, Telkomsel), Irlanda (Vodafone, Drei), Israel (Partner, Hot Mobile, Pelephone, PHI Networks), Italia (Vodafone, Wind), Japón (NTT Docomo, KDDI/au, Rakuten Mobile), Jordania (Zain, Umniah), Kazajistán (Tele2.kz, Beeline), Kenia (Airtel), Kosovo (IPKO), Kuwait (Zain, Ooredoo), Kirguistán (Beeline), Letonia (LMT, Bite), Liberia (Lonestar Cell MTN), Liechtenstein (FL1, 7acht), Lituania (Telia, BITĖ), Luxemburgo (POST, Tango, Orange), Macao (Drei), Madagascar (Airtel), Malawi (Airtel), Malasia (U Mobile, CelcomDigi), Mali (Orange), Malta (GO, Vodafone, Melita), Mauricio (my.t), México (Telcel, Movistar), Moldavia (Orange, Unitė), Montenegro (Telenor, m:tel CG, T‑Mobile), Marruecos (Orange Morocco), Países Bajos (Vodafone, KPN), Nueva Zelanda (Vodafone, Spark), Nicaragua (Movistar), Níger (Orange, Airtel), Nigeria (MTN, Airtel), Macedonia del Norte (Telekom.mk, vip), Noruega (Telia), Omán (Omantel), Pakistán (Jazz), Panamá (Movistar), Paraguay (Tigo, Claro), Perú (Claro, Movistar), Filipinas (SMART), Polonia (Orange, Play, Plus), Portugal (NOS, Vodafone, MEO), Puerto Rico (Claro), Catar (Ooredoo, Vodafone), República del Congo (Airtel), Rumanía (Vodafone, Orange, Digi.Mobil), Arabia Saudí (Mobily, Zain), Senegal (Orange), Serbia (VIP, Telenor, mts), Seychelles (Airtel), Singapur (StarHub, SingTel, TPG Telecom), Eslovaquia (Orange, O2), Eslovenia (Mobitel, Telemach, A1), Sudáfrica (MTN, Vodacom, Cell C, Telkom), España (Vodafone, Orange, Movistar, Yoigo), Sri Lanka (Etisalat, Dialog, Mobitel, Hutch), Suecia (Drei, Telia), Suiza (Sunrise, Salt, Swisscom), Taiwán (Chunghwa, FarEasTone), Tanzania (Airtel, Vodacom), Tailandia (TrueMove H, CAT, AIS), Túnez (Orange), Turquía (Türk Telekom, Turkcell), Uganda (Airtel, MTN), Ucrania (Lifecell, Kyivstar), Emiratos Árabes Unidos (Etisalat), Reino Unido (O2, Drei, Vodafone), Estados Unidos (Verizon), Uruguay (Movistar, Claro, Antel), Uzbekistán (Beeline), Zambia (Airtel, MTN)

Entendemos que a veces necesita recibir llamadas y SMS en su número de teléfono móvil de su país de origen. Por ejemplo, contraseñas de un solo uso para transacciones bancarias, consultar el buzón de voz, responder SMS, etc.

Para recibir llamadas y SMS en tu número principal sigue estos pasos:
1. Asegúrate de que tu teléfono esté conectado a una red wifi y que las llamadas wifi estén activadas en Ajustes. Este paso es importante porque, aunque las llamadas entrantes y los SMS sean gratuitos, las llamadas salientes, los SMS y el uso de datos suelen tener coste. Consulta las políticas de tu operador de telefonía móvil local.
2. Desactive el roaming de datos solo como medida de precaución.
3. Encienda la eSIM principal.

Revierte tus acciones después de recibir todas tus llamadas y SMS.